联系我们   Contact
你的位置:首页 > 新闻动态 > 专题报道

史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍 ——处理询盘的流程和注意事项

2012-5-23 14:48:17      点击:


Step1:识别买家身份 
俗话说看什么人说什么话,这是做生意的战术! 
而海外买家中,有大买家,也有小买家,主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。 
 
对于外贸新手而言,好不容易收到1条询盘,千万先从该询盘中获取有效信息,看清楚给你发询盘的人是个什么level的,什么类型的,对你绝对有利无害。 
 
如果是个Manager,你就得注意了,身份不对等没事,关键人家Manager没空和你瞎扯淡,于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了,而且最好能给足150%,把他没想到的部分也给上,比如人家问你price,你把shipping啥的都给上那就无敌了,人家Manager一高兴,好,订单就给你了。 
 
Step2:明确买家需求 
主要明确几点: 
第一:先理解后报价:对买家的询盘做详细分析,勿急勿躁,快回复抓不住买家的心只有优质回复才行 
第二:不问已经告知的问题:仔细看询盘内容,千万不要再问他他已经告诉你的信息 
第二:帮买家多走一步:换位思考,思考买家在什么场景问你这个问题,换做你,希望得到什么样的答复 
 
知己知彼百战百胜,如果说和买家的生意往来是一种战役,那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”,不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。就如同小李问小林“我今年26了,你多大了?”而小林反问小李“小李,你多大啊?”你说你是小李你气不气!明显觉得小林没认真听我讲话,还怎么和你继续沟通呢~~所以好不容易拿到的询盘,千万不要因为这样的小错误而让订单从你手中溜走啊~~ 
 
这里我给大家贴一些以前买家们反馈的问题: 
【似乎卖家都不仔细看我的询盘,每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】 
It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with

 offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements. 
【回复根本不是我想要的,我很生气】 
The replies are not even close to what I am requesting.  I am angry about this. 
【你们的人根本不关注我索要的是什么信息,你们就像厨房的蟑螂一样无用】 
You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my 

recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen 
【这些公司都不仔细看我写了什么,也从不看我的网站来明确我的意思】 
The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification. 
 
Step3:解析买家询盘信息 
明确买家需求之后,第3步我们要做的是对这条询盘进行分解。 
 
千万不要着急,急着回复觉得买家一定会为你的快速回复买单,这种更多的体现在“旺旺”上的及时回复,而针对MC/外贸邮这类的询盘,勿急勿躁,真正花点时间静下来好好分析下买家的询盘,再提笔回复他。 
 
小编汇总了下买家的询盘中可能提到的需求有以下分类: 
1. 目标价格 2. MOQ(最小起订量) 3. OEM/ODM 4. 是否允许寄样 5. 颜色/尺寸等产品额外要求 
6. 语言问题(是否需要支持其他语种,尤其是产品说明书)7.出口经验要求 8.证书类  9. 付款方式 
10. 物流问题 11. 公司资质要求 
 
 
针对价格这块,建议如下: 
(1)当买家询问的产品较多的时候,记住最好列一个excel表格给买家,这样买家一看一目了然。 
(2)当买家给出的价格低于你的成本价时候,不要气馁,用专业度和诚恳打动对方 
在你无法再降价的时候,是不是就觉得这个买家肯定不会要你的而是选择更低价的那家供应商。不然,在这种时候,要对自己的产品有信心,当然你也得非常知道自己产品的优势在哪里。若你想说服买家,需要拿出各种论据,告知买家市场上此类产品有多少类型,每种价位如何,A价位的原因是什么?B价位的原因是什么?而你给自己产品定价为C价位的原因是什么?看看有没有什么数据可以支持你的观点,例如原材料行情等。所以这类询盘报价的前提是你对自己的产品非常熟悉和自信。 
(3)是否需要降价? 
当买家说你的产品价格太高的时候,你是否需要降价来满足他?这个要看,有些国家买家会觉得一旦你降价之后,可能会在质量上减分,如果是这样他们是不会和你合作的。这样的时候,需更加抓住机会把握买家,以产品和工厂实力来传递你的实力。可以安排实地看厂,或者直接把你的产品图片,产品操作视频或者工厂图片、工厂视频拍摄传给买家。 
 
 
针对寄样,建议如下: 
(1)如果客户第一封信就问你要样品,最好考虑清楚来给予回复。这个买家是否只是想要一个样品罢了,之前有和你咨询过非常专业的产品信息,是否有强烈的购买欲望?此类客户可以选择不寄。但是若买家说愿意付快递费,也可以考虑,没那么多极品买家只为了一个样品而付快递费的,是否真的是想要样品来测试下产品质量。或者咱们也可以建议先拍照,或者拍摄产品视频传给买家去看,等确实满意之后再做决定。当然,若贵公司确实较为雄厚,也可不错过任何贸易机会。 
(2)买家觉得你寄送的样品较差 
之前沟通都不错,而一旦寄样之后,买家觉得可能样品较差的时候该怎么把握卖家呢?首先需要明确是你的产品本身的质量问题,还是说样品在运输过程中导致破损。如果是前者试着和买家谈判是否哪一方可以做妥协,而如果是后者则建议再次寄样或者和买家解释清楚,拍前后照片给买家,赢取买家信任。 
(3)关于寄样,买家端的想法,可以移步外贸圈参考“产品发布:如何更好展示自己的其他能力”帖子 
 
Step4:着手回复询盘 
第四步其实是最关键的一步,拿到询盘的激动,分析询盘的仔细,回复询盘时候就显得异常紧张了,因为之前你所有步骤的努力就靠这一步来传递了,成败在此一举,加油! 
 
小编汇总了下,在回复询盘时候需要关注以下几点: 
1. 查看是否明确买家目的 
2. 检查邮件语言啰嗦 
3. 查看回复内容结构是否完整 
4. 价格和产品是否已经考虑同行竞争 
5. 你是否主动推进,并留给买家再次回复形成互动的空间 
6. 你的产品行业专业度够了吗? 
7. 一个询盘究竟多久回复较合适 
8. 如何写邮件标题 
 
自家优势可以体现在以下几点: 
l  发货期快 
l  价格有绝对的优势 
l  有多年生产或外贸经验 
l  有参加买家当地的展会,或业内知名展会, 
l  有自己的研发团队 
l  有跟知名品牌或企业合作 
l  有证书,品质有保证 
l  提供OEM,个性化定制服务 
 
一个询盘究竟多久回复较合适? 
这里想要对供应商朋友们提个建议,尤其是比较初级的卖家,建议养成工作日查看邮件的形式,大家可以参考外贸圈的“买家理想的询盘回复时效”的帖子,建议询盘在24-48小时内回复较好,不超过3天 
 
买家询盘时效需求:  

1. 希望卖家快速回复:24小时/48小时,至少3天内回复,不然3天后可能已经找到其他卖家了。 

2. 更愿意和旺旺在线的卖家沟通 

3. 不要放虚假的状态:没人接客就不要展示online chat,如果离开就展示away 

4. 希望平台直接规定卖家必须3天内回复 

5. 希望平台直接按照“Response Rate”来搜索:可以方便买家快速找到回复快的卖家 

6. 希望平台直接切换旺旺状态:10分钟没操作就不要展示为online了 

 

卖家如何优化: 

1. 尽可能24小时回复外贸邮,保持旺旺在线 

2. 开通询盘及时回复率(如果你的回复率在30%以上)——还不快开通及时回复率 

3. 用自己个人邮箱没关系,但是得记得邮箱同步啊——还不快同步邮箱 

4. 下载App,手机绑定常用邮箱——还不快下载卖家App+手机绑定常用邮箱来第一时间check买家询盘。 

 
邮件的标题也非常重要,以下列举几个注意事项: 
1. 邮件标题用客户名称与供应商名称 
譬如: To David McIntyre from Kevin Wang, 或者 To JC Penny from Blue Sun Company。  To…From…结构的邮件标题,可以让买家清晰看到这个邮件的接收人与发件人,此外如果是回复询盘的邮件小编倒是不建议更改太多标题内容,买家对自己发的询盘多少有点印象。 
2. 邮件标题用产品报价 
譬如: Preferential quotation for Model 123 at the price of US$8.99 FOB Yantian 这个标题清晰明了,买家一看就知道某一种型号产品的具体报价。但是当产品型号非常长的时候,需要小心了,可以调整否则容易被服务器当做垃圾邮件过滤掉。 
3. 邮件标题用客户求购的产品名称 
譬如:Model 123 digital photo frame in European Market, 或者 Product catalog of digital photo frames with patented designs这个邮件标题既能够突现买家查询的产品类型,也能突出自己产品的优势。 
 
最后写完回复后再次检查就和读书时候交卷前记得再次check,是否落款有了,是否准确按照买家要求回复了,买家问的问题有没有漏答,你公司你产品的优势有没有明确,最后再回想下有无跟进策略 
 
Step5:后期跟进 
以上只是初次询盘的回复,那么回复发完之后外贸员是否就坐享其成了呢?不然,订单可没这么快能到手哦,所以我们后续的跟进也非常重要。 
 
小编总结了下,后期的跟进分为以下几类: 
1. 发完回复后买家再也不回复的 
2. 样品未能满足买家要求 
3. 买家说采购计划未确定 
4. 认证等条件未达要求 
5. 付款方式未达成一致 
6. 沟通不错但买家就是不下单 
7. 价格与客户目标价差距太远 
8. 样品寄送后买家无联系 
9. 跟进多次失去联系 
 
是不是也需要买家在3天内回复你才是代表你就有戏了? 
其实不然,虽然我们说老外有及时查看邮件的习惯,但是不乏一些国家的买家自己平时非常忙,尤其如果前期买家已经和你沟通了许多,贸易也走了很多环节的时候,千万不要着急,这么长时间的沟通后,客户应该不会轻易推翻一切重来。买家不回复你可能是没有及时打开邮箱,或者暂时比较忙安排其它事情优先,这种情况下建议是对客户表示理解,建议如果长期没收到可再发一封信问一下邮件没有收到答复是不是其它事情比较忙,或者真的就被系统过滤了也不一定,可在信里告诉卖家你会继续等候客户的进一步消息,如果只顾催单反而可能有反作用,过犹不及!此外,也建议卖家和买家形成互动,就像朋友一样拉客情,如果有Skype和MSN的,发信之前都可以在沟通工具上先update下,买家的习惯也是需要卖家来一步步培养的。 
 
 
Step6:其他 
【Alibaba.com网站服务】 
目前Alibaba.com国际站推出“询盘及时回复率”功能,这个是基于网站端之前对买家做的调研发现咱们的买家最希望卖家能尽早回复。买家们超多次反馈网站部分卖家旺旺不回复,询盘不回复,基于此为了留住更多买家也是扩大供应商的买家库,我们推出了及时回复率这个功能。 

因此为了更好地帮助咱们自己拿到更多的询盘,而且也是考虑大部分买家会直接看卖家的Response Rate来筛选适合的供应商,小编还是建议大伙如果及时回复率还可以(高于30%及以上的)可以早点开通“及时回复率”~已经开通滴,当然也要记得提升回复率才是~~ 




什么是及时回复率:


http://waimaoquan.alibaba.com/article/comm_performance.html 

如何开通及时回复率:

http://sh.vip.alibaba.com/company/sesame_info_management.htm 

如何提高询盘回复率:

http://waimaoquan.alibaba.com/article/comm_performance.html 

其他培训内容:

http://waimaoquan.alibaba.com/article/px/zj/xpwkc.html